本质上，IPA是“将人的机器属性剥离”。IPA的核心是一系列结合了基础流程重设计、机器人流程自动化、以及机器学习等的新技术。它是一套下一代商业过程增强的工具，通过移除重复的、可复制的、以及规律性任务来帮助员工。它通过简化交互和加速流程来从根本上提高用户体验。 自动控制网www.eadianqi.com版权所有

IPA模仿人类进行的活动，随着时间的推移，通过学习来做得更好。由于深度学习和认知技术的快速发展，传统的基于规则的自动化已经有了制定决策的能力。IPA的承诺是从根本上提高效率，提高工人绩效，减少操作风险，以及改善响应时间和客户体验。 自动控制网www.eadianqi.com版权所有

IPA有下面五个核心技术：

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机器人流程自动化（RPA，Robotic process automation）：

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智能工作流（smar twork flow）：

机器学习／高级分析： 自动控制网www.eadianqi.com版权所有

自然语言生成（NLG，natural－languag egeneration）： 自动控制网www.eadianqi.com版权所有

认知智能体（cognitive agents）：

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IPA的价值

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IPA接管了日常任务，人类员工就可以被解放出来，从而专注于让客户满意，并从其他的新数据中（如：新闻事件，社交媒体，嵌入式传感器等）思考如何实现业务目标。

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虽然实施完整的IPA套件可带来全方位的好处，但公司可以通过构建单独的项目快速得到重大收益。例如，单独的RPA也可以显着提高生产力，如下图所示。 自动控制网www.eadianqi.com版权所有

左列：人工完成，昂贵，易错。数以万计的人身保险等待处理，deadline前的管理压力，30余位员工处理日常工作，每个员工需要3－4周的培训。右列：两周时间搭建RPA平台，待解决的工作被机器人自动执行，熟练的人力资源被应用在高价值的工作中，人为失误减少，处理成本降低80％，并极大的提高了质量。 自动控制网www.eadianqi.com版权所有

一家大型金融机构大规模RPA转型，自动完成60％－70％的记录和报告的工作，达成了30％或更高的年运行率效率。使用相同的方法，另一个机构在额外排队过程中实现了80％的处理成本减少。FT500中的另一家金融机构，使用机器人技术，每年降低了1．75亿英镑的成本，并节省了120多FTE。 自动控制网www.eadianqi.com版权所有

如何开启IPA转型

由于只涉及到信息系统的表示层，IPA并不需要大量的基础设施投资。例如，RPA软件位于现有的系统的顶层，这使得他能在不改变IT后端的情况下应用，并快速获得收益。在某些情况下，公司可以在短短两个星期内实现RPA系统的建立和运行，并开始创造价值。 本文来自www.eadianqi.com

根据我们的经验，以下步骤是推动大规模IPA转型最重要的几个方面： 本文来自www.eadianqi.com

迅速协调IPA在运营模式中的作用 本文来自www.eadianqi.com

任何有效的IPA必须基于对企业总体战略和下一代运营模式的作用明确的理解。这种清晰的认识使得领导者能够更好的评估和协调实施，并且有利于应用和推动新的运营模式。在很多情况下，IPA在推动变革方面发挥着主导的作用，但只有公司理解了IPA是如何与新运营模式的其他方法协同工作时，IPA才能最大程度上发挥作用。自动化时代即将来临，现在就是定义未来存在怎样的可能的时候，现在需要从战略上考虑，将IPA应用到能发挥最大作用的位置上。

设计围绕IPA解决方案的全部产品组合，以最大程度的发挥作用 自动控制网www.eadianqi.com版权所有

需要设想和实施整体优化计划，以最大化投资回报。尽管单独实施一种自动化项目可能更容易也更快速的部署，但是这种方法本身是存在缺陷的。单独的技术通过自身获得收益是很有限的。应制定实施的详细路线图，以确定所有能增强自动化机会，并允许企业通过权衡对IPA构建顺序进行排序。快速开启初始任务，并准备好执行这些任务所需的资源，开始转型过程。然后通过经验丰富的环网孵化团队，根据业务线，深入定制重新设计流程。